Point là gì? Làm thế nào để mua, nhận và tặng point

Point (điểm thưởng) là khái niệm phổ biến trong các chương trình khách hàng thân thiết, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng lâu dài. Việc tích lũy, mua, nhận và tặng point giúp người tiêu dùng hưởng lợi từ các ưu đãi, trong khi doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu point là gì, vai trò của nó và cách thức để mua, nhận và tặng point một cách hiệu quả.

Point là gì?

Point là một đơn vị thưởng mà khách hàng nhận được khi tham gia các chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Những điểm này có thể tích lũy qua mỗi lần mua sắm, hoặc khi sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp. Point thường được sử dụng như một công cụ để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm và tiếp tục sử dụng dịch vụ. Các chương trình tích lũy điểm thường cho phép khách hàng quy đổi point thành phần thưởng như giảm giá, quà tặng hoặc dịch vụ đặc biệt.

Point xuất hiện trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ các siêu thị, cửa hàng bán lẻ đến ngân hàng, các hãng hàng không và cả những nền tảng thương mại điện tử. Đây là một cách thức mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, đồng thời tạo ra mối liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và thương hiệu.

Vai trò của point trong các chương trình khách hàng thân thiết

Point đóng vai trò quan trọng trong chiến lược duy trì và phát triển khách hàng của doanh nghiệp. Không chỉ giúp khách hàng cảm thấy họ được đánh giá cao, point còn mang lại nhiều lợi ích khác cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Việc sử dụng điểm thưởng như một phần của chương trình khách hàng thân thiết giúp tạo động lực để khách hàng quay lại mua sắm và gắn bó với thương hiệu. Khách hàng sẽ có cảm giác được “thưởng” cho mỗi giao dịch của mình, từ đó tạo ra một mối quan hệ bền vững giữa họ và doanh nghiệp. Sự hài lòng từ các phần thưởng nhỏ nhưng mang tính tích lũy lâu dài sẽ giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn

Khi khách hàng biết rằng họ sẽ nhận được điểm thưởng cho mỗi giao dịch, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn để tích lũy đủ điểm cho các phần thưởng lớn hơn. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn khiến khách hàng có lý do để quay lại mua sắm nhiều lần hơn.

Xây dựng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Trong một thị trường cạnh tranh, việc cung cấp các chương trình tích lũy point có thể giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, từ đó tạo ra một lợi thế kinh doanh bền vững.

Cách mua point

Việc mua point là một khái niệm phổ biến trong các chương trình khách hàng thân thiết, đặc biệt là các chương trình của hãng hàng không hoặc các công ty thương mại điện tử. Để tăng tốc quá trình tích lũy điểm, khách hàng có thể mua thêm point để nhanh chóng đạt được các ưu đãi hoặc phần thưởng mong muốn.

Mua point thông qua chương trình khách hàng thân thiết

Một số chương trình khách hàng thân thiết cho phép khách hàng mua thêm point để bổ sung vào số điểm hiện có. Điều này giúp khách hàng không phải chờ quá lâu để đủ điểm nhận thưởng. Các hãng hàng không, chẳng hạn như Vietnam Airlines hay các dịch vụ như Grab, thường cung cấp tùy chọn này cho người dùng. Khách hàng có thể mua point trực tiếp qua ứng dụng hoặc website của doanh nghiệp.

Cách tính giá trị point khi mua

Khi mua point, giá trị của mỗi điểm thường khác nhau tùy thuộc vào từng chương trình và mức độ ưu đãi mà chương trình đó cung cấp. Thông thường, giá trị của point sẽ được doanh nghiệp công bố rõ ràng trên website hoặc ứng dụng của mình. Khách hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng về giá trị quy đổi của point để đảm bảo rằng việc mua point sẽ mang lại lợi ích tối đa cho mình.

Cách nhận point

Nhận point thường được thực hiện thông qua các giao dịch mua sắm hoặc khi tham gia các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách thông dụng để nhận point:

Tích lũy point qua mỗi lần mua hàng

Hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết đều cung cấp point cho mỗi giao dịch mua hàng. Số điểm nhận được thường dựa trên giá trị của giao dịch hoặc số lượng sản phẩm mà khách hàng mua. Ví dụ, khi mua sắm tại một siêu thị, khách hàng có thể nhận được 1 point cho mỗi 10.000 đồng chi tiêu.

Nhận point khi tham gia chương trình khuyến mãi

Ngoài việc nhận point thông qua mua sắm, khách hàng còn có thể nhận thêm điểm khi tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt do doanh nghiệp tổ chức. Những chương trình này thường đi kèm với những ưu đãi hấp dẫn như nhận thêm point khi mua hàng vào dịp lễ, hoặc khi giới thiệu bạn bè tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết.

Nhận point từ các đối tác liên kết

Một số doanh nghiệp liên kết với các đối tác khác để cung cấp point cho khách hàng. Điều này cho phép khách hàng nhận point khi sử dụng dịch vụ của đối tác, sau đó chuyển điểm này sang chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp mình.

Cách tặng point

Trong một số chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng có thể tặng point cho người khác, đặc biệt là khi muốn chia sẻ ưu đãi hoặc hỗ trợ bạn bè và gia đình tích lũy điểm nhanh hơn. Đây là cách giúp gia tăng tính gắn kết và chia sẻ trong cộng đồng khách hàng.

Tặng point thông qua tài khoản khách hàng thân thiết

Một số chương trình cho phép khách hàng chuyển point từ tài khoản của mình sang tài khoản của người khác. Quá trình này thường khá đơn giản và nhanh chóng thông qua ứng dụng hoặc website của doanh nghiệp. Khi tặng point, người dùng chỉ cần cung cấp thông tin tài khoản của người nhận và chọn số lượng point muốn tặng.

Lưu ý khi tặng point

Trước khi tặng point, khách hàng cần kiểm tra các điều khoản và điều kiện của chương trình. Một số chương trình có giới hạn về số lượng point có thể tặng hoặc yêu cầu trả phí cho việc chuyển point. Ngoài ra, thời hạn sử dụng của point cũng là một yếu tố cần xem xét để đảm bảo người nhận có đủ thời gian sử dụng point.

Kết luận

Point là một phần không thể thiếu trong các chương trình khách hàng thân thiết, mang lại lợi ích lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Việc hiểu rõ cách mua, nhận và tặng point sẽ giúp khách hàng tận dụng tối đa các ưu đãi và lợi ích mà các chương trình này mang lại. Đối với doanh nghiệp, point không chỉ giúp tăng doanh số mà còn là công cụ hiệu quả để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.